Dans un environnement numérique en constante évolution, une gestion efficace des services informatiques et des actifs technologiques est essentielle pour garantir la performance, la sécurité et l’efficacité des opérations. Les outils ITSM et ITAM permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux. IT Gouvernance est partenaire depuis 2015 de la solution GLPI, certifié Gold depuis 2023.
Amélioration de l’efficacité des processus
Les solutions ITSM permettent de structurer et d’automatiser les processus liés à la gestion des incidents, des demandes de services, des changements et des problèmes. Grâce à une approche standardisée, les entreprises peuvent :
- Réduire les délais de résolution des incidents et des demandes des utilisateurs.
- Minimiser les erreurs humaines et améliorer la productivité globale.
- Assurer une meilleure collaboration entre les équipes informatiques et les autres départements.
Meilleure gestion des incidents et des problèmes
Les outils ITSM fournissent une gestion centralisée des incidents et des problèmes, permettant ainsi de :
- Suivre efficacement les incidents depuis leur déclaration jusqu’à leur résolution.
- Identifier rapidement les causes profondes des problèmes récurrents pour les corriger de manière préventive.
- Diminuer l’impact des pannes sur les utilisateurs et les opérations de l’entreprise.
Optimisation de l’utilisation des actifs informatiques
L’ITAM permet une gestion optimale des actifs informatiques en fournissant une visibilité complète sur l’inventaire, l’état et l’utilisation des équipements. Cela permet de :
- Suivre et gérer tous les équipements, logiciels et licences en temps réel.
- Assurer la conformité avec les contrats de licence et éviter les coûts liés aux logiciels non conformes.
- Planifier efficacement les renouvellements, les mises à jour ou les remplacements d’équipements pour éviter les interruptions de service.
Réduction des coûts
Grâce à une meilleure gestion des actifs (avec ITAM) et des services (avec ITSM), les entreprises peuvent réaliser des économies considérables :
- Réduction des coûts d’acquisition : En optimisant l’utilisation des actifs existants et en évitant les doublons ou les achats inutiles.
- Réduction des coûts opérationnels : L’automatisation des processus réduit les ressources nécessaires pour la gestion des services informatiques et des incidents.
- Optimisation de la gestion des licences : En évitant les coûts liés à des licences excessives ou inutilisées.
Amélioration de la conformité et de la sécurité
Les entreprises sont confrontées à des exigences de plus en plus strictes en matière de sécurité et de conformité. ITSM et ITAM jouent un rôle clé pour :
- ITAM : Garantir la gestion des licences et des mises à jour de sécurité des logiciels, ce qui est crucial pour se conformer aux normes et réglementations.
- ITSM : S’assurer que les processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes respectent les normes de sécurité et les meilleures pratiques.
Amélioration de la satisfaction des utilisateurs
En offrant un service plus rapide, plus fiable et plus transparent, les outils ITSM contribuent à :
- Réduire les temps d’attente pour les utilisateurs finaux et améliorer la résolution des incidents.
- Offrir une meilleure visibilité à travers des portails en libre-service, permettant aux utilisateurs de suivre l’avancement de leurs demandes et d’obtenir des réponses rapides.
- Augmenter la qualité du service grâce à une gestion proactive des incidents et des demandes.
Analytique et reporting
Les outils ITSM et ITAM génèrent des rapports détaillés sur l’utilisation des services et des actifs. Ces analyses permettent aux entreprises de :
- Prendre des décisions informées basées sur des données précises et des tendances de performance.
- Améliorer la planification stratégique en comprenant mieux les besoins en ressources et les opportunités d’optimisation.
Flexibilité et scalabilité
Les solutions ITSM et ITAM modernes offrent une grande flexibilité et peuvent évoluer avec les besoins de l’entreprise :
- Scalabilité : Ces outils peuvent facilement s’adapter à la croissance de l’entreprise, que ce soit en termes de nombre d’utilisateurs ou de complexité des infrastructures.
- Flexibilité : Elles peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise et de ses processus uniques.
En résumé, l’adoption d’outils ITSM et ITAM permet aux entreprises de renforcer leur gestion des services et des actifs informatiques, d’améliorer leur efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d’offrir un meilleur service aux utilisateurs finaux. Ces solutions sont essentielles pour toute entreprise souhaitant rester compétitive dans un monde numérique en constante évolution
Choisir la version GLPI Network : une solution ITSM/ITAM performante et rentable
Dans le monde des technologies de l’information, une gestion efficace des services informatiques (ITSM) et des actifs IT (ITAM) est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des entreprises. Les solutions ITSM/ITAM sont nombreuses sur le marché, mais souvent, elles sont associées à des coûts élevés qui peuvent peser lourdement sur les budgets des entreprises. Parmi elles, GLPI, la solution ITSM/ITAM open source développée par TECLIB, se distingue comme une alternative performante, flexible et abordable aux solutions concurrentes beaucoup plus onéreuses.
GLPI : Une solution open source et accessible
Une des premières raisons de choisir GLPI est son modèle open source. Contrairement à d’autres solutions payantes, qui imposent des frais de licence récurrents, GLPI offre une solution complète sans coûts cachés. Cela signifie que vous pouvez implémenter et personnaliser GLPI sans avoir à payer pour des licences utilisateurs ou des fonctionnalités supplémentaires. Ce modèle économique permet aux entreprises de maîtriser leur budget tout en bénéficiant de toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des services IT et des actifs.
En comparaison, des solutions concurrentes comme ServiceNow, BMC Remedy ou Ivanti requièrent des investissements considérables pour les licences, les frais d’implémentation, et le support annuel. Cela peut rapidement devenir prohibitif, notamment pour les petites et moyennes entreprises.
Fonctionnalités complètes à un prix compétitif
GLPI inclut des fonctionnalités puissantes d’ITSM et ITAM sans pour autant imposer des coûts élevés :
- Gestion des incidents et des demandes : GLPI offre des outils pour centraliser et suivre les incidents et les demandes des utilisateurs, permettant une résolution rapide et efficace.
- Gestion des problèmes et des changements : Un module complet pour gérer les problèmes récurrents et les demandes de changements tout en minimisant les risques d’impact sur les services.
- Inventaire des actifs : GLPI permet de suivre tous les actifs matériels et logiciels de l’entreprise, avec une gestion automatisée des licences et des contrats, pour garantir la conformité.
- Portail en libre-service : Les utilisateurs peuvent soumettre et suivre leurs demandes via un portail intuitif, réduisant la charge sur les équipes IT et améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux.
En revanche, des solutions concurrentes proposent souvent ces fonctionnalités à des prix élevés ou sous forme de modules payants, ajoutant des coûts supplémentaires au fur et à mesure de l’utilisation.
Personnalisation et flexibilité
Un autre avantage clé de GLPI est sa flexibilité et sa capacité de personnalisation. En tant que solution open source, elle permet aux entreprises de modifier et adapter l’outil à leurs besoins spécifiques sans être limitées par les contraintes d’un logiciel propriétaire. Vous pouvez ainsi ajouter des plugins, intégrer des outils tiers, et ajuster les workflows pour correspondre précisément à la structure et aux processus de votre entreprise.
Les solutions concurrentes, bien que puissantes, sont souvent plus rigides et nécessitent des coûts supplémentaires pour les personnaliser, voire pour les faire évoluer selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
🖥️GLPI On-Premise : support professionnel abordable
Même si GLPI est une solution open source, TECLIB propose par le biais de ses partenaires des services de support professionnel adaptés à tous les niveaux. Vous pouvez souscrire à un contrat de support selon votre contexte d’utilisation, ce qui vous permet de bénéficier d’une expertise technique avec une garantie de temps de résolution de vos incidents par la fourniture de correctifs sur le noyau ou les Plugins supportés, ainsi que des Plugins exclusifs développés par TECLIB offrant davantage de fonctionnalités tout en restant dans un budget maîtrisé.
À l’inverse, les solutions concurrentes, telles que ServiceNow ou BMC Remedy, imposent des contrats de support annuels souvent très coûteux, avec des frais basés sur le nombre d’utilisateurs ou les fonctionnalités spécifiques, ce qui peut rapidement augmenter les coûts opérationnels.
Pour plus de renseignements sur les différents types de contrats de support GLPI Network On-Premise, vous pouvez consulter le site web Tarifs GLPI – GLPI Project
☁️GLPI Cloud : la solution hébergée pour une gestion IT simplifiée et sécurisée
GLPI Cloud, proposé par TECLIB, est une solution hébergée qui permet aux entreprises de bénéficier de toutes les fonctionnalités de GLPI sans avoir à gérer l’infrastructure ou l’hébergement. Cette version cloud de GLPI offre une grande souplesse et scalabilité, en permettant aux organisations de se concentrer sur leurs opérations IT plutôt que sur la gestion des serveurs et des mises à jour. Grâce à un hébergement sécurisé et géré par TECLIB, les utilisateurs peuvent accéder à la solution depuis n’importe quel appareil et en tout lieu, tout en bénéficiant d’une haute disponibilité et de performances optimisées. La gestion des mises à jour, de la maintenance, et de la sécurité est entièrement prise en charge par TECLIB, garantissant ainsi une expérience sans tracas pour les entreprises. De plus, GLPI Cloud s’intègre facilement à vos outils existants et permet d’évoluer en fonction de la taille de votre entreprise, tout en offrant un coût maîtrisé grâce à un modèle de paiement à l’usage. Cette solution est idéale pour les entreprises souhaitant bénéficier des avantages de GLPI sans les contraintes liées à l’infrastructure informatique.
Pour plus de renseignements sur les différents types de contrats de support GLPI Network Cloud, vous pouvez consulter le site web Tarifs GLPI – GLPI Project
Coût Total de Possession (TCO) réduit
Le Coût Total de Possession (TCO) d’une solution ITSM/ITAM englobe non seulement les frais de licence mais aussi les coûts d’implémentation, de formation, de maintenance, de support, et d’évolutivité. GLPI, avec son modèle open source et ses fonctionnalités complètes, permet de réduire considérablement le TCO par rapport aux solutions concurrentes, qui imposent souvent des frais récurrents élevés.
De plus, le fait qu’IT Gouvernance, partenaire historique de TECLIB, offre des services d’accompagnement et de formation à des tarifs compétitifs permet aux entreprises de bénéficier d’une expertise sans avoir à investir dans des services externes coûteux.
Scalabilité et évolutivité
GLPI est conçu pour scaler avec votre entreprise. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation avec des milliers d’utilisateurs, GLPI peut gérer des infrastructures IT complexes sans nécessiter de dépenses supplémentaires en matière de licence ou d’extensions coûteuses. Le système peut s’adapter à la croissance de l’entreprise, vous permettant ainsi de garder le contrôle sur vos coûts, même à mesure que vos besoins évoluent.
Les solutions concurrentes, bien qu’efficaces, imposent souvent des frais supplémentaires à chaque nouvelle couche d’extension ou d’utilisateur. Cela peut rendre leur scalabilité coûteuse et compliquée à gérer, surtout pour les entreprises en croissance rapide.
Une communauté active et un développement continu
Étant une solution open source, GLPI bénéficie d’une communauté active de développeurs et d’utilisateurs qui contribuent régulièrement à l’amélioration de la solution. Cela permet à GLPI de rester à la pointe de l’innovation, tout en bénéficiant d’un cycle de mise à jour constant et d’une réactivité face aux nouvelles exigences du marché. Les nouvelles fonctionnalités sont souvent intégrées à l’outil de manière transparente, sans coûts supplémentaires.
Les solutions concurrentes, en revanche, dépendent généralement de mises à jour programmées et payantes, souvent disponibles uniquement sous forme de nouvelles versions, ce qui génère des frais supplémentaires pour les utilisateurs.
GLPI, l’alternative rentable aux solutions concurrentes
GLPI de TECLIB est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur gestion des services et des actifs IT, tout en réduisant leurs coûts. Grâce à son modèle open source, sa richesse fonctionnelle, sa flexibilité, et son coût abordable, GLPI surpasse souvent des solutions concurrentes bien plus coûteuses, tout en offrant une efficacité comparable, voire supérieure.
Si vous cherchez une solution ITSM/ITAM robuste, évolutive et rentable, GLPI est un choix évident qui vous permettra d’améliorer vos processus tout en maîtrisant vos dépenses.