Dans un monde où l’information est primordiale et où la réactivité est essentielle, la gestion efficace des demandes des employés est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous proposer la solution de chatbot de l’éditeur Wikit, qui en s’appuyant sur l’IA générative, révolutionne la manière dont les salariés interagissent avec les outils d’assistance et trouvent des réponses à leurs questions, 24h/24 et 7j/7.
En tant que partenaire de Wikit, nous avons l’opportunité de vous accompagner dans la mise en œuvre de cette solution innovante, qui vient s’intégrer parfaitement avec vos outils, comme GLPI, afin de renforcer l’autonomie des utilisateurs et d’optimiser la gestion du support IT au sein de votre organisation.
Assistance automatisée : toute la puissance de l’IA dans un chatbot au service de vos collaborateurs
Les chatbots IA développés par Wikit reposent sur des modèles de langage étendu (LLM), exploitant des technologies avancées d’intelligence artificielle pour permettre à vos employés d’obtenir des réponses instantanées à leurs questions. Qu’il s’agisse de la gestion des incidents IT, de l’utilisation de vos outils internes ou de la résolution de problèmes récurrents, ces modèles intelligents s’adaptent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Ils offrent ainsi une interface conversationnelle simple et intuitive, facilitant l’accès à l’information.
Principaux avantages d’un chatbot basé sur l’IA générative:
- Accessibilité 24/7 : Grâce au chatbot, vos employés peuvent obtenir des réponses instantanées à leurs questions à tout moment, que ce soit pendant les heures de bureau ou en dehors, ce qui garantit une prise en charge continue sans nécessiter une intervention humaine.
- Autonomie des utilisateurs : Le chatbot permet aux salariés de résoudre leurs problèmes de manière autonome, sans avoir à solliciter le support IT. Cela non seulement réduit la charge de travail du service IT, mais améliore également l’expérience utilisateur, en leur fournissant une réponse rapide et précise.
- Intégration avec GLPI : Le chatbot Wikit Semantics s’intègre parfaitement avec GLPI, la solution ITSM que vous utilisez déjà. Cela permet de lier directement les demandes des utilisateurs à la base de données de GLPI pour des réponses encore plus contextuelles et personnalisées. Le chatbot peut également créer des tickets dans GLPI pour que les demandes non résolues soient suivies et traitées par votre équipe.
- Intelligence Artificielle au service de l’entreprise : Le chatbot repose sur une intelligence artificielle avancée qui apprend et évolue avec le temps. Plus il est utilisé, plus il devient précis et efficace dans ses réponses. Il peut ainsi gérer une large variété de requêtes, de l’assistance technique à la consultation des connaissances internes.
- Amélioration continue : Grâce aux retours d’expérience et à l’analyse des interactions avec le chatbot, cette solution permet de constamment améliorer les réponses fournies. Vous bénéficiez ainsi d’un service toujours plus performant, parfaitement adapté aux besoins de vos équipes.
- Mise à disposition d’une plateforme IA : au-delà du support IT, la plateforme Wikit Semantics vous permet de traiter d’autres cas d’usage autour de l’IA générative (RH, Moyens Généraux…)
La valeur ajoutée pour nos clients utilisant GLPI
Pour les entreprises utilisant GLPI pour la gestion de leurs services IT, l’intégration d’un chatbot Wikit est une véritable valeur ajoutée. En effet, cette combinaison permet d’automatiser une grande partie du support de premier niveau, ce qui réduit les délais de réponse et améliore l’efficacité opérationnelle de vos équipes. Grâce à une base de connaissances centralisée et mise à jour en temps réel, les salariés peuvent trouver eux-mêmes des solutions à leurs problèmes, sans avoir à attendre l’intervention d’un technicien.
Les avantages sont multiples :
- Gain de temps : Les salariés trouvent rapidement des solutions sans avoir besoin d’attendre une réponse manuelle.
- Réduction de la charge de travail pour le support IT : Le service IT peut se concentrer sur des demandes plus complexes, tandis que le chatbot gère les demandes récurrentes et simples.
- Optimisation des ressources humaines : En automatisant les réponses aux questions courantes, le chatbot permet à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Support enrichi et cohérent : L’intégration avec GLPI assure une gestion des tickets et un suivi de l’historique des demandes, offrant ainsi un service cohérent et traçable.
Un retour sur investissement (ROI) très rapide
L’un des avantages les plus importants du chatbot Wikit est le retour sur investissement rapide qu’il offre à nos clients. En automatisant la gestion des demandes courantes et en améliorant l’efficacité du support IT, cette solution permet non seulement de réduire les coûts opérationnels, mais aussi d’augmenter la productivité des équipes.
Voici quelques points à retenir concernant le ROI de cette solution :
- Réduction des coûts de support : Moins de tickets manuels à traiter, ce qui permet de libérer du temps pour les équipes IT et de réduire les coûts liés à la gestion des incidents.
- Amélioration de la satisfaction des employés : Un accès rapide à des réponses permet de maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, ce qui est crucial pour la productivité.
- Effet de levier sur les performances de l’entreprise : En augmentant l’autonomie des employés et en réduisant les délais de résolution, l’entreprise devient plus agile, ce qui impacte positivement sa performance globale.
Bénéficier de la puissance de l’IA avec un chatbot connecté à GLPI
En connectant un chatbot avec GLPI, nous vous offrons une solution de support IT efficace et moderne, qui transforme la manière dont vos employés interagissent avec les outils numériques. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation des processus, vous améliorez non seulement la réactivité et l’autonomie de vos équipes, mais vous optimisez également vos ressources et réduisez vos coûts opérationnels. En tant que partenaire de Wikit, nous vous accompagnons dans l’implémentation de cette solution innovante et vous garantissons une expérience utilisateur fluide et efficace. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment un chatbot basé sur l’IA générative peut aider votre organisation à adopter l’intelligence artificielle de manière pratique et concrète, avec un ROI rapide.